SENADIS en Línea
SENADIS en Línea propone generar un chat para atención de público que potencie el SIAC, con el fin de dar respuesta inmediata sobre consultas concretas relacionadas con beneficios sociales entregados por el Servicio u otra repartición pública.
Este chat permitiría mantener comunicadas a las encargadas de los espacios de atención, de SENADIS, y poder establecer una red colaborativa en función de mejorar la atención al público.
Otro punto importante, es que los beneficiarios/as de SENADIS podrán establecer un contacto directo sin la necesidad de salir de su hogar, evitando su traslado, lo cual significa un costo monetario importante (considerando una Pensión Básica Solidaria de Invalidez de $89.764).
Al tener una comunicación más directa, la información sería en el ámbito de materias de orientación general, más eficientes, incluso en el tema más consultado dentro de nuestro Servicio que es Ayudas Técnicas.
SENADIS en Línea sería incorporado en nuestro sitio web institucional.
Este chat permitiría mantener comunicadas a las encargadas de los espacios de atención, de SENADIS, y poder establecer una red colaborativa en función de mejorar la atención al público.
Otro punto importante, es que los beneficiarios/as de SENADIS podrán establecer un contacto directo sin la necesidad de salir de su hogar, evitando su traslado, lo cual significa un costo monetario importante (considerando una Pensión Básica Solidaria de Invalidez de $89.764).
Al tener una comunicación más directa, la información sería en el ámbito de materias de orientación general, más eficientes, incluso en el tema más consultado dentro de nuestro Servicio que es Ayudas Técnicas.
SENADIS en Línea sería incorporado en nuestro sitio web institucional.
- Participante Nº1
- Carolina Araneda Moraga, Departamento de Comunicación Estratégica – Unidad SIAC, caraneda@senadis.cl, 223874021
- Participante Nº2
- Andrea Medina Medina, Departamento de Comunicación Estratégica – Periodista, amedina@senadis.cl, 223874015
- ¿A quién/nes beneficia tu idea?
- Beneficia a las personas con discapacidad y sus familiares o cuidadores. Debemos considerar que dentro de esta población, nos encontramos con casos de alto impacto, que requieren de la información oportuna para obtener su ayuda técnica, u otra orientación, pero no se cuentan con los medios ni el tiempo necesario para obtenerla. Por otro lado, se disminuiría la carga laboral que mantiene en las Direcciones Regionales, en cuanto a la atención presencial y telefónica.
- ¿Por qué tu idea es nueva en Senadis?
- Estamos promoviendo la inclusión en igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad, donde les será más rápido, eficiente, cómodo y, sobre todo, accesible, considerando el costo en el traslado hacia nuestras dependencias.
- ¿Qué problema resuelve tu idea?
- Mejoraría los tiempos de espera de respuesta a los usuarios/as, pues la Plataforma CRM dispone de un plazo máximo de 10 días hábiles para enviar la respuesta. Si bien, algunas preguntas son fáciles de responder, el proceso que reviste la plataforma es lento, incluye derivaciones entre Deptos. y las Direcciones Regionales, según corresponda, haciendo que una respuesta rápida demore más de lo que una persona espera, aun cuando se esté dentro del plazo, generando molestia entre los usuarios/as.
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Desafío Co-creación de Servicios
¿CÓMO GENERAMOS SERVICIOS DE CALIDAD INVOLUCRANDO A NUESTR@S USUARI@S? ¿QUÉ NUEVOS SERVICIOS?
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